ОТЧЕТ
комиссии по контролю качества и оценки
эффективности предоставления социальных услуг
в Государственном учреждении Самарской области
«Кошкинский пансионат для ветеранов труда (дом-интернат для престарелых и инвалидов)»
с. Орловка от 27 декабря 2016 г.
Государственное учреждение Самарской области «Кошкинский пансионат для ветеранов труда» (далее — пансионат) предоставляет социальные услуги гражданам пожилого возраста (женщинам старше 50 лет, мужчинам старше 50 лет) и инвалидам в соответствии с утвержденным территориальным перечнем гарантированных государством социальных услуг.
На основании постановления Правительства Самарской области №130 от 24.03.2016 г. с 01.07.2016 г. ГБУ «Кошкинский пансионат» реорганизован путём присоединения к нему государственных бюджетных учреждений Самарской области «Сергиевский пансионат для ветеранов войны и труда(дом-интернат для престарелых и инвалидов) и «Елховский пансионат милосердия для ветеранов труда (дом-интернат для престарелых и инвалидов).
Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение
Пансионат функционирует в соответствии с документами, отвечающими требованиям Закона РФ от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
Качество социальных услуг. Порядок предоставления социальных услуг населению в стационарной форме социального обслуживания поставщикам социальных услуг в Самарской области», утвержденПостановлением
Правительства Самарской области от 30 декабря 2014 г. N 863
Пансионат осуществляет свою деятельность на основании устава, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, лицензии на лицензируемые виды деятельности. В пансионате имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социальных услуг, а также имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на имеющееся оборудование, приборы, аппаратуру, используемые при предоставлении социальных услуг.
Условия размещения учреждения
Условия размещения пансионата позволяют оказывать социальные услуги и соответствуют требованиям к деятельности поставщика социальных услуг при предоставлении социального обслуживания в стационарной форме. Время предоставления услуг определяется графиком работы, который утверждается руководителем учреждения. Состояние зданий и помещений пансионата соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам и соответствует противопожарной безопасности. Помещения пансионата обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, основные помещения оснащены телефонной связью. Плановое количество мест в пансионате — 137. Из них 35 отделение милосердия. Площадь жилых комнат составляет 854,8 м², на одного проживающего приходится 6,14 м². Душевые комнаты и туалеты, а также коридоры оборудованы поручнями.
Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация
Пансионат располагает необходимым количеством персонала, предоставляющего социальные услуги, в соответствии со штатным расписанием. По штатному расписанию 180,5 единиц, фактически занято 155,1 единиц. Средний медицинский персонал укомплектован на 82,59%. Младший медицинский персонал укомплектован на 91,75 %.
Условно штат разделен на 9 подразделений: общее руководство, служба бухгалтерского учета, служба материально — технического снабжения, служба комплектования и учета кадров, служба социально-трудовой реабилитации и культурно-массового обслуживания, служба охраны труда, медицинский персонал, служба организации питания, хозяйственная служба в соответствии со штатным расписанием.
Штат укомплектован на 88,64%. Персонал, оказывающий социальные услуги, имеет соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. В пансионате для каждого сотрудника, оказывающего социальные услуги, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
В пансионате разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной подготовки, а также обучения по вопросам охраны труда, соблюдения санитарно-гигиенических правил. Сотрудники учреждения руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности, доброжелательности, проявляют к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывают их физическое и психическое состояние. Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну.
Специальное и табельное техническое оснащение учреждения
Техническое оснащение пансионата удовлетворительное: учреждение телефонизировано, электрифицировано, отопление и горячее водоснабжение осуществляется от автономных миникотельных, Водоснабжение собственное от водонапорной башни, канализация собственная (выгребные ямы 50,
Состояние информации об учреждении
Имеется наглядная информация в административной части здания. При входе имеется вывеска с указанием наименования, адреса, режима работы. В помещении учреждения в доступном месте имеются информационные стенды об оказываемых социальных услугах.
Наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг
Контроль за деятельностью пансионата осуществляется:
- Прокуратурой Кошкинского района Самарской области совместно с Роспотребнадзором;
- Государственным учреждением – Самарское региональное отделение фонда социального страхования Российской Федерации;
- Средне-Поволжским управлением Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (Средне-Поволжское управление Ростехнадзора);
- Главным управлением МЧС России по Самарской области.
Все распоряжения вышеуказанных организаций выполняются своевременно.
С целью внутреннего контроля и оценки качества предоставления социальных услуг в учреждении создана комиссия по контролю качества и оценки эффективности предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, приказ от 11.01.2016 № 10.
Контроль качества социально — психологических услуг
Социально-психологическая помощь заключается в активном содействии адаптации к новой обстановке, коллективу, создание благоприятного психологического климата, организации досуга совместно с учреждениями культуры с учетом возраста и состояния здоровья клиентов. Палатные медицинские сестры и санитарки помогают при необходимости в написании писем, выслушивают просьбы, жалобы, истории жизни. Клиентам учреждения оказываются следующие виды социально-психологических услуг: социально-психологическое и психологическое консультирование, психологическая диагностика и обследование личности, психологическая коррекция, психотерапевтическая помощь, социально-психологический патронаж, психологические тренинги, проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения, беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов.
Получают социально-психологические услуги
- лица пожилого возраста и инвалиды, проживающие в учреждении;
- сотрудники пансионата;
Социально-психологические услуги в учреждении предоставляются бесплатно.
Оказанием социально-психологических услуг в учреждении занимается психолог, имеющий высшее образование по специальности «Педагогика и психология дошкольная» в соответствии с должностными обязанностями, аттестован в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством.
Имеются необходимые документы по планированию, проведению, регистрации и учёту работы.
Имеется помещение для предоставления социально-психологических услуг - комната психологической разгрузки, оснащенная основными техническими средствами. Используемое оснащение соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов, применяется строго по назначению. Оснащение находится в технически исправном состоянии и систематически проверяется. Имеется в наличии музыкальный центр с набором компакт-дисков, телевизор, оборудование для ароматерапии. В компьютерном классе имеются компьютеры для получения необходимого уровня знаний и навыков для работы и в сети Интернет. Помещение обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и доступно для клиентов.
Определён график работы для предоставления социально-психологических услуг. Психолог предоставляет информацию о процедуре получения и характеристике социально-психологических услуг, сроках их оказания и возможности оценки услуги со стороны клиента, обновляет на стенде информацию об услугах.
Услуги осуществляются в соответствии с программой.
Контроль качества социально-бытовых услуг
Социально — бытовые услуги предоставляются в учреждении в соответствии с Постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 «О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области», требованиями ГОСТ 52143 – 2003 «Основные виды социальных услуг».
Своевременность, квалифицированность и полнота оказания клиентам помощи в решении их проблем и ее эффективность:
Качество жилой площади, ее соответствие санитарно — гигиеническим нормам:
Все жилые, служебные и производственные помещения отвечают санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов, основные помещения оснащены телефонной связью. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) учитываются их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.
Качество помещений: Удовлетворительное.
Качество мебели и постельных принадлежностей:
Комнаты клиентов учреждения обеспечены необходимой мебелью. Постельные принадлежности в наличии по норме на одного обеспечиваемого 3 комплекта в год, используются пеленки, одноразовые памперсы. Смена белья проводится в банные дни один раз в неделю или по необходимости.
Качество предоставляемых клиентам одежды, обуви, нательного белья:
Проживающие обеспечиваются предметами личной гигиены, нательным бельем, одеждой и обувью в соответствии с нормами, удобны в носке, соответствуют росту и размерам клиентов.
Качество горячего питания:
Рацион питания 4-х разовый, кроме того, на ночь организована выдача кисломолочной продукции. Стоимость рациона по норме 170,90рублей, фактически за 12 месяцев 2016 года 172,78рублей.Организовано заказное меню, диетическое питание, проводятся дни национальной кухни. Меню составляется с учетом возраста и физического состояния обеспечиваемых и своевременно вывешивается в столовой. Контроль и бракераж блюд проводится медицинской сестрой диетической и дежурными медицинскими сестрами (в выходные и праздничные дни). Блюда готовятся из доброкачественных продуктов. В период проверки меню раскладка в столовой имелась.
Качество услуг по содействию в получении направления в специализированные учреждения здравоохранения:
При необходимости больным предоставляется возможность консультироваться у специалистов областных клиник. Всего в 2016 году было проконсультировано 513 человек. Лечились стационарно:5 человек в Кошкинской ЦРБ, 4 человека в клиниках области. Направлено на БМСЭ –10 человек. Направлено на санаторно-курортное лечение - 3.
Качество услуг по созданию условий для отправления религиозных обрядов:
В пансионате оборудована молельная комната с необходимыми церковными принадлежностями. В православные праздники проводятся службы местным священником. В своих комнатах у многих есть предметы, имеющие отношение к вере. Созданы условия для отправления обрядов представителями различных вероисповеданий.
Качество содействия в организации предоставления услуг предприятиям торговли, связи, коммунально — бытового обслуживания:
Для внутригородских звонков проживающие пользуются стационарным телефоном. Младший медицинский персонал закупает предметы быта по заказу клиентов. Организовано сотрудничество с магазином с. Орловка Кошкинского РАЙПО, два раза в месяц организована автолавка с необходимыми продовольственными и промышленными товарами.
Качество социально — бытовых услуг:
Удовлетворительное.
Контроль качества социально — медицинских услуг:
19.09. 2016г. оформлена лицензия на медицинскую деятельность №ЛО 63-01-00 3926. Срок действия – бессрочно.
Среднесписочный состав проживающих за 2016 год – 135 человек. Поступило за год 31 человек. Большинство обеспечиваемых поступает в пансионат в состоянии средней тяжести, нуждаются в постоянной медицинской помощи. Умерло 27 человек.
Средняя продолжительность жизни 76 лет. Проживающие получают постоянную медицинскую помощь, уход и надзор. По норме расход медикаментов на одного проживающего 18.23 рублей в день, норма выполняется.
Все проживающие осмотрены на туберкулез, всем выполнена флюорография органов грудной клетки и сдан посев мокроты на БК.
Инвалидами являются 83 обеспечиваемых, из них I группы - 28, IIгруппы - 48 человек и 7- третья. При необходимости ветераны направляются на МСЭ, в 2016 году освидетельствовано 4 человека. Разработаны ТСР 7568 единиц. ИПР имеют 78 человек, что составляет 94% от общего числа инвалидов.
Контроль качества социально-экономических услуг:
Проживающим оказывается помощь в восстановлении утраченных документов, прав на льготы, пособия, компенсации, им создаются стабильные материально-бытовые условия для жизнедеятельности, оказывается содействие в восстановлении нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, личностного и социального статуса.
Контроль качества социально-правовых услуг:
В штате пансионата работает юрист. При необходимости вызывается нотариус по просьбам обеспечиваемых. Администрация пансионата разъясняет проживающим изменения в законодательстве, для них выписываются газеты и журналы.
Проживающим оказывается помощь в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского полиса, содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов.
Специальное и табельное техническое оснащение пансионата используется при предоставлении социальных услуг и соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р 52142-2003 и ГОСТ Р 52882-2007. Пансионат предоставляет услуги качественно и в полном объеме. Оснащение используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами. Оснащение пансионата содержится в технически исправном состоянии, о чем свидетельствуют договора на техническое обслуживание.
Разрабатывается план мероприятий по укреплению материально — технической базы.
В пансионате имеется внутренняя и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения. Издан приказ о создании комиссии по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания. Внешняя система контроля за деятельностью учреждения осуществляется органами социальной защиты населения Самарской области и надзорными органами.
Исходя из вышеизложенного комиссия считает, что оказание социальных услуг в пансионате соответствует требованиям стандарта социального обслуживания в стационарной форме.
Подписи:
__________________М.И. Жукова
_______________Бондарцова С.И.
_________________Маськина Л.В.
________________Пятницкая Г.И.
______________ Михайлова Е.Н..
